Política de Devoluciones o Reembolsos
Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones de productos físicos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, debe estar en su empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos como los productos descargables digitales.
Artículos adicionales que no son retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Entradas a eventos presenciales
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito; puede tomar algo de tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente publicado.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@sofiabeyond.com y recibirá la información para devolver su artículo
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se lo envió a sí misma para entregárselo más tarde, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y se enterará de su devolución.
Envíos de devoluciones
Para devolver su producto, debe escribir a hola@sofiabeyond.com y se le indicará a dónde debe enviarlo.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que pueda tomar recibir su producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos de mayor valor, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
